Trocas, Devoluções e Cancelamentos

Troca e devolução por arrependimento

 

A devolução ou primeira troca na Banana Shock Calçados Loja Virtual é gratuita. Deve, no entanto, atender as seguintes especificações:

 

O prazo para devolver ou trocar um produto é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do seu recebimento pelo cliente. Para solicitar a troca ou a devolução, basta entrar em contato com nossa equipe por um de nossos canais de contato e fazer a solicitação dentro do prazo estipulado.

O produto deverá ser reencaminhado na embalagem original, com todos os acessórios e eventuais brindes.

Os produtos reencaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação (ou não) do defeito de fabricação.

Caso seja necessário o conserto do produto, o prazo para devolução do produto consertado é de 30 (trinta) dias a contar da data de recebimento do produto por nossa equipe.

A Banana Shock Calçados Loja Virtual está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por uso inadequado, de acordo com a avaliação de nossos técnicos.

 

 

Cancelamento 

 

Os pedidos poderão ser cancelados, no caso de ainda não terem sido remetidos para envio. Para cancelar um pedido, basta entrar em contato com nossa equipe por um dos telefones de contato, solicitando o cancelamento da compra. Os valores, no caso de o pagamento já estar efetuado, serão devolvidos na sua integralidade, incluindo os custos de envio.

 

 

Reembolso

 

Os reembolsos por desistência ou arrependimento se dão da seguinte forma:

 

1 - Compras pagas com Cartão de Crédito: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na Loja Virtual ou Física ou poderá solicitar o estorno do valor pago na fatura de seu cartão de crédito.

Atenção: na maioria das vezes o estorno é computado apenas na fatura subsequente.

 

2 - Compras com Boleto Bancário ou Depósito: O Cliente poderá optar por receber um Vale Compras no valor pago, para ser utilizado na compra de qualquer produto na loja ouSolicitar a Banana Shock Calçados Loja Virtual o reembolso em sua conta corrente. 
Para reembolso através de DOC, é necessário que o titular da conta seja o mesmo que efetuou o pedido na Loja. 

 

O Vale Compras é válido por 90 (noventa) dias a contar da data de envio do mesmo. Caso algum produto tenha sido expedido por engano ou tenha sido trocado em relação ao pedido, por favor devolva-o após avisar-nos pelo telefone (011) 2579-4737.


Se alguma dúvida ainda persistir, por favor fique à vontade para entrar em contato conosco.